8個(gè)賽區(qū)16個(gè)比賽日92場(chǎng)比賽，總出票量超75萬張，票房收入超2.8億元，其中票務(wù)官網(wǎng)和大麥網(wǎng)的線上銷售超過60%。隨著2019籃球世界杯落幕，本屆世界杯的全球獨(dú)家票務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商大麥網(wǎng)也交出了一份非常亮眼的票務(wù)成績(jī)單。

作為中國(guó)首次舉辦的、歷史首次有32支球隊(duì)參加的籃球頂級(jí)盛宴，同樣也是2008年奧運(yùn)會(huì)之后、2022年冬奧會(huì)之前我國(guó)舉辦的規(guī)格最高的國(guó)際體育賽事之一，2019籃球世界杯的重要意義不言而喻，國(guó)人能在家門口親眼目睹籃球世界杯恐怕更是一生只有一次這種機(jī)會(huì)。鑒于觀眾觀賽票量大，辦賽城市多，需要推出球隊(duì)套票、城市套票、單日通票、單場(chǎng)比賽門票等多種票品種類，涉及100多種的票品組合，這是目前中國(guó)首次在同一國(guó)際高級(jí)賽事中全票品應(yīng)用，所以這場(chǎng)頂級(jí)籃球盛宴也是對(duì)大麥網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力的一次考驗(yàn)。

自2018年7月獲得2019籃球世界杯獨(dú)家票務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)之后，大麥網(wǎng)專門建立面向全球公眾的中英文票務(wù)官網(wǎng)和系統(tǒng)。據(jù)體育大生意了解，世界杯售票官網(wǎng)由阿里云云上技術(shù)搭建而成，并啟動(dòng)阿里數(shù)據(jù)分析及風(fēng)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確判別“機(jī)刷”、“人肉代刷”等不法行為。同時(shí)，在線下，大麥網(wǎng)在8個(gè)賽區(qū)城市投入超過500人的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)和超過280臺(tái)換驗(yàn)硬件設(shè)備，累計(jì)為超過60萬的比賽觀眾提供現(xiàn)場(chǎng)換驗(yàn)票務(wù)服務(wù)。大麥網(wǎng)憑借著過硬的服務(wù)贏了世界杯組委會(huì)的高度好評(píng)，東莞賽區(qū)還專門發(fā)來了表彰信。

籃球世界杯票務(wù)火爆只是大麥體育業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的一個(gè)縮影。在2019年暑期檔，大麥網(wǎng)在售項(xiàng)目票房同比2018年提升14.3%，其中體育賽事票房增速最快，較去年同期提升137%，購(gòu)票用戶數(shù)同比提升60%。要知道，2019年是傳統(tǒng)意義上的“體育小年”，為什么大麥體育卻能實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增速？

籃球世界杯之后，大麥體育還要為2019年武漢軍運(yùn)會(huì)提供票務(wù)服務(wù)。而隨著阿里巴巴成為2022年北京冬奧會(huì)的官方票務(wù)和服務(wù)提供商，大麥將作為阿里提供全數(shù)字票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)，運(yùn)用其數(shù)據(jù)分析技術(shù)保障門票的購(gòu)買和再分配，并將多年積累的票務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)賦能冬奧。

票務(wù)大數(shù)據(jù)是體育賽事的核心要素之一，可以精準(zhǔn)繪制出體育消費(fèi)人群畫像，未來大麥體育圍繞票務(wù)這一核心數(shù)據(jù)還將布局哪些體育產(chǎn)業(yè)鏈？大麥體育未來如何與同屬于阿里文娛的優(yōu)酷體育、阿里體育進(jìn)行協(xié)同聯(lián)動(dòng)？近期因?yàn)?019DOTA2國(guó)際邀請(qǐng)賽（簡(jiǎn)稱TI9）等比賽出現(xiàn)黃牛票的問題而導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)過一些針對(duì)大麥網(wǎng)的誤解，大麥體育在打擊黃牛方面有什么應(yīng)對(duì)舉措？帶著這些問題，體育大生意記者專訪了大麥體育負(fù)責(zé)人尤佳（花名：霜華）。

服務(wù)籃球世界杯觀眾超60萬，體育成大麥增速最快業(yè)務(wù)

自2018年7月正式成為2019籃球世界杯獨(dú)家票務(wù)平臺(tái)，到2019年9月15日世界杯圓滿落幕，在一年多的時(shí)間中，大麥體育在服務(wù)世界杯的過程中經(jīng)歷了很多考驗(yàn)。從搭建中英文票務(wù)官網(wǎng)和系統(tǒng)并提供海外配送服務(wù)，到設(shè)計(jì)出復(fù)雜程度堪稱歷史之最的百余種票品組合，從線上用大數(shù)據(jù)攔截疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)請(qǐng)求50余萬次，到線下累計(jì)為8個(gè)賽區(qū)超過60萬的比賽觀眾提供現(xiàn)場(chǎng)換驗(yàn)票務(wù)服務(wù)……尤佳坦言，2019籃球世界杯的很多情況都是大麥體育此前從未遇到過的，這也讓大麥體育團(tuán)隊(duì)得到了充分的錘煉。

左起第五為尤佳女士（花名：霜華）

尤佳表示：“2019籃球世界杯是截止到目前大麥體育服務(wù)過的等級(jí)最高的單項(xiàng)體育賽事。賽事規(guī)格之高、賽事區(qū)域跨度之大、球隊(duì)交叉賽階段比賽地點(diǎn)不確定，這些因素都是以前大麥體育沒有接觸到的。此外，本屆賽事分球隊(duì)套票、城市套票、單日通票和單場(chǎng)比賽門票4種票品形式，涉及100多種的票品組合，這是目前中國(guó)首次在同一國(guó)際高級(jí)賽事中全票品應(yīng)用，其票務(wù)復(fù)雜性堪比奧運(yùn)會(huì)。這對(duì)于大麥體育的技術(shù)團(tuán)隊(duì)而言是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，整個(gè)賽事下來對(duì)所有人而言都是一次鍛煉。”

據(jù)尤佳介紹，2019籃球世界杯售票官網(wǎng)采用阿里云云上技術(shù)搭建而成，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)體系和系統(tǒng)運(yùn)行體系，在業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。在售票環(huán)節(jié)，實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，同時(shí)，啟動(dòng)阿里數(shù)據(jù)分析及風(fēng)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確判別“機(jī)刷”、“人肉代刷”等不法行為，在線上攔截疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)請(qǐng)求50余萬次，及時(shí)遏制非法操作，維護(hù)搶票公平性。

在線下，大麥網(wǎng)推進(jìn)自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)換驗(yàn)技術(shù)，還成立專門項(xiàng)目組打擊黃牛，近百名員工集體上陣，在球場(chǎng)之外展開一次攻防兼?zhèn)涞钠眲?wù)之戰(zhàn)。西安球迷史大爺酷愛籃球，早就準(zhǔn)備去現(xiàn)場(chǎng)看球，但因?yàn)椴惶珪?huì)操作手機(jī)，而且視力不好，甚至在買票時(shí)被騙。史大爺通過電話找到大麥網(wǎng)，小二得知情況后耐心幫他一步步進(jìn)行操作，終于買到球票。史大爺激動(dòng)地說：“這可能是我最后一次在現(xiàn)場(chǎng)看球。”

大麥網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員老段更是在打擊黃牛方面身經(jīng)百戰(zhàn)，他在現(xiàn)場(chǎng)說得最多的一句話就是“請(qǐng)勿從非正規(guī)渠道購(gòu)票，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！”將近十年，從熱門演唱會(huì)到籃球世界杯，老段與黃牛的戰(zhàn)斗從未停止，往往是最早到場(chǎng)，最晚離開。一年四季，他總是在路上?；@球世界杯期間，老段專門前往佛山賽區(qū)，預(yù)防中國(guó)隊(duì)小組出線后的球迷熱潮，可惜中國(guó)隊(duì)未能晉級(jí)。

在16天92場(chǎng)比賽期間，大麥體育在8個(gè)賽區(qū)城市投入了超過500人的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)和超過280臺(tái)換驗(yàn)硬件設(shè)備，累計(jì)為超過60萬的比賽觀眾提供現(xiàn)場(chǎng)換驗(yàn)票務(wù)服務(wù)。從線上到線下，大麥網(wǎng)為賽事提供安全完整的的售、換、驗(yàn)解決方案，為球迷營(yíng)造出安全純凈的觀賽環(huán)境。

在籃球世界杯之后接踵而至的還有在10月18日-27日舉辦的武漢軍運(yùn)會(huì)。屆時(shí)將有來自100多個(gè)國(guó)家的近萬名現(xiàn)役軍人同臺(tái)競(jìng)技，這是我國(guó)第一次承辦綜合性國(guó)際軍事賽事，這同樣對(duì)大麥體育是一個(gè)考驗(yàn)。而隨著阿里巴巴成為2022年北京冬奧會(huì)的官方票務(wù)和服務(wù)提供商，大麥也將面臨更高難度的挑戰(zhàn)。此前數(shù)據(jù)顯示，大麥體育在專業(yè)競(jìng)技賽事票務(wù)市場(chǎng)占有率已超過80%。在2019年暑期檔，大麥網(wǎng)在售項(xiàng)目票房同比2018年提升14.3%，其中體育賽事票房增速最快，較去年同期提升137%，購(gòu)票用戶數(shù)同比提升60%。大麥體育業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、流量提升，而且進(jìn)一步占領(lǐng)體育垂類用戶心智，強(qiáng)化品牌價(jià)值。除了籃球世界杯外，大麥體育在這個(gè)暑期檔還推出了大麥體育球迷季，其中包括國(guó)足女將王霜擔(dān)任足球特使、街舞藝人孫吾空擔(dān)任“潮系驚喜官”抽送YEEZY潮鞋等一系列活動(dòng)。大麥體育球迷季通過線下線上聯(lián)動(dòng)解鎖新玩法讓一張薄薄的體育門票平空增加了時(shí)尚、拼搏等多重精神層面的附加值。

通過剛剛過去的這個(gè)暑期，尤佳對(duì)大麥體育的發(fā)展前景充滿期待?！半m然今年是體育小年，但大麥網(wǎng)體育板塊的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度很大，這讓我們?cè)隗w育板塊有了更多新期待。大麥體育擁有強(qiáng)大的票務(wù)能力、服務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、宣發(fā)能力、數(shù)據(jù)處理能力，未來我們希望可以為賽事提供標(biāo)準(zhǔn)化、一攬子的服務(wù)解決方案?！?/p>

阿里各BU聯(lián)動(dòng)，大麥圍繞票務(wù)提供賽事服務(wù)方案

在當(dāng)代體育賽事服務(wù)業(yè)中，票務(wù)無疑是關(guān)鍵一環(huán)，票務(wù)大數(shù)據(jù)可以精準(zhǔn)繪制出體育賽事用戶的畫像，從而讓體育賽事可以有的放矢地進(jìn)行精確規(guī)劃和精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)而，這也正是大麥體育的優(yōu)勢(shì)所在。大麥體育所掌控的用戶數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)地反映出用戶對(duì)比賽的關(guān)注程度、消費(fèi)意愿等信息。

正是基于這一點(diǎn)，大麥體育希望未來可以圍繞票務(wù)搭建起標(biāo)準(zhǔn)化、一攬子的賽事運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案，可以涵蓋票務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)化、大數(shù)據(jù)等多個(gè)層面。簡(jiǎn)而言之，大麥體育渴望打包服務(wù)賽事而不僅僅只是提供票務(wù)服務(wù)，在尤佳看來，這將是大麥體育未來發(fā)展的方向。

自2017年被收購(gòu)后，大麥網(wǎng)一直在逐步融入到阿里文娛的體系中來。據(jù)了解，大麥網(wǎng)計(jì)劃在2020新財(cái)年與阿里文娛在產(chǎn)品技術(shù)、大宣發(fā)和內(nèi)容三個(gè)方面全面打通，深化變革現(xiàn)場(chǎng)娛樂行業(yè)，持續(xù)提升自己的服務(wù)能力。而具體到體育領(lǐng)域，大麥體育將和優(yōu)酷體育、阿里體育進(jìn)行緊密聯(lián)動(dòng)。

尤佳表示：“大麥體育與阿里體育、優(yōu)酷體育的業(yè)務(wù)各有側(cè)重，但大家之間可以進(jìn)行緊密聯(lián)動(dòng)。比如阿里體育運(yùn)營(yíng)的體育賽事在做完贊助和運(yùn)營(yíng)后，大麥體育可以跟進(jìn)圍繞票務(wù)進(jìn)行后續(xù)的延展性服務(wù)?！?/p>

尤佳還以杭州馬拉松為例介紹了大麥體育參與賽事運(yùn)營(yíng)的方向。在2018杭州馬拉松中，大麥體育攜手運(yùn)營(yíng)方阿里體育將大麥網(wǎng)人臉識(shí)別前沿科技應(yīng)用于“參賽物品領(lǐng)取”、“個(gè)人視頻下載”、“選手檢錄”和“個(gè)人照片下載”等選手服務(wù)場(chǎng)景。依托人臉識(shí)別技術(shù)，大麥體育將通過對(duì)參賽選手身份的錄入查驗(yàn)以及區(qū)域安全的控制，有效地提升杭馬跑友的參賽體驗(yàn)和賽事安保工作的智能化管理水平，防止“替跑”、“號(hào)碼布造假”等情況的發(fā)生。

參考?xì)W美體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，當(dāng)國(guó)民人均GDP達(dá)到8000美金時(shí)，體育產(chǎn)業(yè)就會(huì)迎來初步爆發(fā)，這主要體現(xiàn)路跑領(lǐng)域。2015年中國(guó)人均GDP成功突破8000美金，與之相伴的就是路跑產(chǎn)業(yè)尤其是馬拉松賽事的大爆發(fā)。根據(jù)中國(guó)田徑協(xié)會(huì)《2018中國(guó)馬拉松大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示，2018年我國(guó)舉辦的馬拉松賽事多達(dá)1581場(chǎng)，而這一數(shù)據(jù)還只是統(tǒng)計(jì)了在中國(guó)田徑協(xié)會(huì)注冊(cè)的馬拉松賽事?？梢灶A(yù)見的是，未來大麥體育的人臉識(shí)別技術(shù)可以應(yīng)用到更多的路跑賽事中來。

尤佳直言，當(dāng)前體育產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初級(jí)階段，賽事變現(xiàn)能力單一，而阿里系進(jìn)入任何領(lǐng)域首先考慮的都是能夠給行業(yè)帶來什么。大麥體育后續(xù)將根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)推出用更多的創(chuàng)新模式來進(jìn)一步為體育賽事賦能、為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。大麥體育將依托阿里文娛各生態(tài)，發(fā)揮多業(yè)務(wù)場(chǎng)景協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)賽事有效觸達(dá)，提高賽事上座率。

尤佳為此還專門拿NBA球星托尼-帕克中國(guó)行以及2019DOTA2國(guó)際邀請(qǐng)賽（簡(jiǎn)稱TI9）舉例：“我們相信，未來體育商業(yè)化不再是單一純粹的廣告展示，賽事營(yíng)銷需要與賽事內(nèi)容產(chǎn)生更高的關(guān)聯(lián)度。此外，體育電商、賽事衍生品領(lǐng)域都會(huì)有很多的機(jī)會(huì)。今年帕克的球迷見面會(huì)就是通過大麥體育發(fā)售門票，這是一個(gè)不錯(cuò)的開始。而今年在上海舉辦的TI9賽事門票銷售火爆，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)有不少人進(jìn)場(chǎng)并不是完全只是為了看比賽，而是想購(gòu)買賽事手辦等衍生品，所以我們認(rèn)為賽事衍生品的商業(yè)空間也是很大的，這個(gè)領(lǐng)域值得積極探索?！?/p>

風(fēng)險(xiǎn)攔截率超90%，大麥體育用大數(shù)據(jù)嚴(yán)打黃牛

近期，市場(chǎng)上出現(xiàn)過一些對(duì)大麥網(wǎng)的誤解。尤其是在今年的比賽期間，由于倒票黃牛漫天要價(jià)，原本幾百塊的門票，硬生生地被炒到幾千塊上萬塊，引得群情激奮。于是，票務(wù)合作平臺(tái)往往是被第一個(gè)指責(zé)的對(duì)象。面對(duì)外界因?yàn)辄S牛倒票、天價(jià)門票等亂象而想當(dāng)然就對(duì)大麥網(wǎng)無端指責(zé)的現(xiàn)象，尤佳很是無奈。她表示，“在演出或者賽事中，都有嚴(yán)格的內(nèi)部審查制度，此外還有合作方、主辦方的監(jiān)督，在流程和制度的制約下，大麥網(wǎng)不可能存在與黃牛合作的情況?！?/p>

具體而言，大麥網(wǎng)這類售票平臺(tái)只是為主辦方提供門票發(fā)售服務(wù)，但具體發(fā)售多少?gòu)堥T票完全是由主辦方?jīng)Q定的。而事實(shí)上，無論是演唱會(huì)還是體育賽事，門票在對(duì)外公開發(fā)售前，都會(huì)先由主辦方贈(zèng)給贊助商、客戶一批，主辦方還要內(nèi)部消化一批，這些都是俗稱的“人情票”和“官方贊助票”。此外，官方還會(huì)推出針對(duì)貴賓的貴賓款待票并單獨(dú)售賣，比如2019籃球世界杯就專門推出了含多種門票套餐的官方旅行計(jì)劃，而該計(jì)劃中國(guó)區(qū)獨(dú)家合作伙伴則授予了萬達(dá)五洲觀賽。由此可知，最終放在平臺(tái)上出售的賽事門票并不如外界想象的那么多。

需要指出的，這些“人情票”和“官方贊助票”因?yàn)闊o法監(jiān)控其流動(dòng)方向，反而會(huì)成為黃牛收購(gòu)門票時(shí)的重點(diǎn)來源之一。此外，還有些觀眾在搶到門票后也會(huì)為了貪圖蠅頭小利而選擇將門票轉(zhuǎn)賣給黃牛。總之，形成不良現(xiàn)象的原因是多方面的，也涉及到各種賽事的參與群體，相比之下，擁有著規(guī)范的監(jiān)控機(jī)制和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇髷?shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)的售票平臺(tái)一出事就被聲討，確實(shí)非常無辜。

當(dāng)然，不少黃牛也會(huì)通過在售票平臺(tái)上注冊(cè)帳號(hào)，試圖用機(jī)器或者人肉刷票。在打擊黃牛方面，大麥網(wǎng)已經(jīng)從技術(shù)層面盡可能來規(guī)避和攔截疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)。如前文所述，在2019籃球世界杯期間，實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，同時(shí)，啟動(dòng)阿里數(shù)據(jù)分析及風(fēng)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確判別“機(jī)刷”、“人肉代刷”等不法行為，在線上攔截疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)請(qǐng)求50余萬次。目前，目前大麥網(wǎng)通過各種技術(shù)手段已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)疑似風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)的90%攔截率。此外，大麥網(wǎng)還在積極探索和大力倡導(dǎo)實(shí)名制購(gòu)票、人臉識(shí)別技術(shù)核驗(yàn)門票等驗(yàn)票方式。

當(dāng)前，體育票務(wù)已經(jīng)成為大麥網(wǎng)增速最快的業(yè)務(wù)板塊，這也折射出當(dāng)前，體育競(jìng)賽表演業(yè)在我國(guó)日益火熱的整體趨勢(shì)。從2014年的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕46號(hào)），到2018 年的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展體育競(jìng)賽表演產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕121號(hào)），再到2019年國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家體育總局聯(lián)合印發(fā)的《進(jìn)一步促進(jìn)體育消費(fèi)的行動(dòng)計(jì)劃》以及本屆籃球世界杯期間國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，這些政策都在大力倡導(dǎo)用體育競(jìng)賽表演業(yè)來拉動(dòng)體育消費(fèi)規(guī)模，到2025年我國(guó)體育競(jìng)賽表演產(chǎn)業(yè)總規(guī)模要實(shí)現(xiàn)2萬億的目標(biāo)。

想要實(shí)現(xiàn)上述這些宏偉目標(biāo)，首當(dāng)其沖的就是進(jìn)一步強(qiáng)化體育票務(wù)平臺(tái)的服務(wù)能力，嚴(yán)打黃牛倒票等不良現(xiàn)象。從這個(gè)意義出發(fā)，作為國(guó)內(nèi)體育票務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，大麥體育使命在肩，責(zé)任重大。