疫情后，全球主要的賽事都已經(jīng)以閉門方式回歸了，但現(xiàn)場比賽始終呼喚觀眾的回歸。而當(dāng)體育場館一切準(zhǔn)備就緒時，觀眾會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)熟悉的現(xiàn)場熱鬧體驗或?qū)⑼耆煌?/p>
最近，韓國政府開會決定允許現(xiàn)場觀看職業(yè)體育賽事，職業(yè)棒球賽將從7月26日起在體育場可容納人數(shù)的一成范圍內(nèi)允許觀眾入場觀看。但是觀眾現(xiàn)場觀看職業(yè)棒球賽事時必須遵守佩戴口罩、測量體溫以及保持座位間距等防疫守則。為確認(rèn)入場觀眾信息，賽事門票只通過線上刷卡預(yù)訂。自開放現(xiàn)場觀賽的第一天起，所有球場實行二維碼登記系統(tǒng)，未能申領(lǐng)二維碼的觀眾須在入場名單上簽名登記。
另外，球場周圍雖提供餐飲服務(wù)，但根據(jù)有關(guān)防疫指南，不允許觀眾攜帶食物和飲料入場。防疫部門建議，需要家長陪護(hù)的學(xué)齡前兒童不方便長期佩戴口罩，盡量不要入場觀看。極易引發(fā)飛沫傳染的助威吶喊、身體接觸等行為也受到限制。
剝奪韓國棒球迷在觀賞該國最受歡迎運(yùn)動的同時喝啤酒、品嘗炸雞甚至喝彩的權(quán)利，這在疫情之前肯定是不可想象的。
今年四月下旬在非洲尼加拉瓜首都 馬那瓜舉行的拳擊比賽并非是疫情期間唯一的現(xiàn)場賽事，但可能是賽事期間唯一一個有觀眾現(xiàn)場參與的賽事。通過這場賽事，我們或許可以一瞥未來現(xiàn)場觀賽的樣子。
到達(dá)亞歷克西斯·阿圭羅體育場的觀眾需要佩戴口罩，由醫(yī)生在場外檢查他們的體溫。進(jìn)入體育場后，觀眾必須保持至少一米的距離，這意味著必須隔開兩個座位。
乍一看，這一切似乎有些奇怪。但正如體育場館行業(yè)的專家所言，對于后疫情時期現(xiàn)場觀賽的觀眾來說，這可能是一個新常態(tài)。
”觀眾希望回來，但更希望保證安全。”
今年4月，技術(shù)兼媒體公司Morning Consult對2,200名美國成年人進(jìn)行了一項調(diào)查，79％的受訪者表示，只有疫苗開發(fā)成功，他們才會考慮入場觀賽。場館經(jīng)營者必須考慮采取得當(dāng)?shù)拇胧﹣砭徑夤姷膿?dān)憂，保證他們在健康無憂的狀態(tài)下再次觀賽。
因此，體育場館的改造勢在必行。有一些改造是權(quán)宜之計，但也有一些將成為未來場館運(yùn)營更好的必要配置。
空座位和虛擬體驗
到目前為止，大多數(shù)回歸的賽事都是閉門舉行或者嚴(yán)格控制上座率的。大部分國家將長期采取嚴(yán)格的社交距離措施，這意味著體育場上座率爆滿，觀賽過程中陌生人擊掌相慶的熱鬧場景將在短期內(nèi)不復(fù)存在了。
“將觀眾帶回場館，很大程度上取決于所在的國家以及當(dāng)?shù)氐恼撸痹鴵?dān)任倫敦北部托特納姆熱刺隊新球場項目總監(jiān)的Lee說。”兩米的社交距離，體育場的上座率不能超過10%。”
Lee說，保持社交距離實際上意味著前后左右相鄰兩個座位都留空，當(dāng)然，熟人可以坐在一起。
Lee建議，限制門票數(shù)量之外，還可以考慮出售某種虛擬形式的場內(nèi)體驗，讓遠(yuǎn)程觀眾與體育場內(nèi)的觀眾并肩觀賽。
“我們可以看看任何一家大型俱樂部，比如曼聯(lián)，他們每個賽季的現(xiàn)場觀眾可以達(dá)到數(shù)百萬人次，但從社交媒體來看，他們在全球擁有數(shù)億球迷，很大一部分觀眾通過直播觀看比賽。我們可以想辦法將這部分遠(yuǎn)程觀眾，使用立牌或者屏幕的方式帶入現(xiàn)場。”
“無論是使用VR（虛擬現(xiàn)實），還是AR（增強(qiáng)現(xiàn)實）技術(shù)，觀賽的方式都將會更加先進(jìn)，而這些新趨勢的存在，無關(guān)疫情。”
排隊更長，錯峰出入
雖然嚴(yán)格控制上座率，但是社交距離的存在仍然會帶來更長的排隊等待時間。特別是對于位于市中心或居民區(qū)的場館而言，這尤其成問題。
美國橄欖球聯(lián)盟（NFL）邁阿密海豚隊首席執(zhí)行官Tom Garfinkel在接受采訪時說：“我們開放盡量多的安檢入口，以便進(jìn)入體育場時將觀眾隔離開。退場時我們會效仿教堂中那樣，每排依次退場，這樣就不會造成人員聚集。”
交錯的出入時間可以在某種程度上緩解繁忙的公共交通系統(tǒng)，但公共交通仍然可能是球迷不愿參加比賽的最大障礙之一。
總部位于倫敦的初創(chuàng)技術(shù)公司Realife Tech通過其平臺產(chǎn)品“后疫情期觀眾安全中心”最大程度地降低聚集風(fēng)險。該公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Adam Goodyer介紹，此平臺將使用熱點(diǎn)圖和位置數(shù)據(jù)來監(jiān)視人群密度，為平臺訪客提供有關(guān)擁擠等問題的實時安全信息，繼而通過體育場館運(yùn)營方的移動應(yīng)用程序和網(wǎng)站傳遞信息。
Goodyer的公司與倫敦的O2體育場和洛杉磯銀河大聯(lián)盟足球（MLS）團(tuán)隊展開了合作。
“觀眾安全中心”將于8月份在IndyCar重新回歸的Indianapolis 500賽道上首次使用，屆時主辦方Indianapolis Motor Speedway希望接待參加該標(biāo)志性比賽的往常300,000名游客中的約四分之一。
健康檢查和無接觸
拳擊推廣機(jī)構(gòu)Top Rank的總裁Todd duBoef表示，現(xiàn)在非常類似9/11之后的情況，場館經(jīng)營者不僅會掃描觀眾是否攜帶違禁物品及武器，還會掃描危害同樣巨大的潛在病毒。
就像在機(jī)場一樣，體育賽事中的體溫監(jiān)測會成為標(biāo)準(zhǔn)操作。目前一些公司正致力于自動化體溫監(jiān)測，英國公司Threepipe Reply，rEvolution和MoonShot今年上半年宣布，他們正在與人工智能（AI）攝像技術(shù)公司AMCO合作開發(fā)一種熱掃描產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以監(jiān)測觀眾的高溫，從而幫助識別那些疑似Covid-19病例。
觀眾可能還被要求攜帶數(shù)字健康護(hù)照，一些英超俱樂部與生物技術(shù)公司Prenetics合作正在研發(fā)此類數(shù)字健康護(hù)照，在進(jìn)入場館的時候掃描個人信息就可以通過聯(lián)網(wǎng)的入場系統(tǒng)進(jìn)入場館觀賽。
此外，個人數(shù)字健康護(hù)照也有可能作為跨境旅行的一種便利選擇。
“健康護(hù)照的重點(diǎn)是可以展示近期病毒測試的結(jié)果，獲得入場許可，當(dāng)然未通過測試的觀眾或者陽性的觀眾也很容易識別并被限制出入”。JMW Solicitors公司的法務(wù)負(fù)責(zé)人，同時也是Prenetics 公司的商務(wù)代表， Stephen Taylor Heath解釋說。
機(jī)器人在這方面可以大大提高效率。總部位于法蘭克福的RobShare公司首席執(zhí)行官Silvester de Keijzer聲稱，他公司的機(jī)器人能夠在一秒鐘內(nèi)監(jiān)測15個人的體溫。這些機(jī)器可以掃描和計算指定空間中的觀眾人數(shù)，速度是人類的20倍，并且還可以執(zhí)行其他功能，例如清潔或客服。
De Keijzer指出，一些大型購物中心開始使用機(jī)器人進(jìn)行安檢，這對于仍然由安保人員在入口處安檢的體育場館運(yùn)營來說值得借鑒。自動化安檢也可以加速軟件的應(yīng)用，例如總部位于德克薩斯州的Blink Identity開發(fā)的軟件已經(jīng)被丹麥足球俱樂部Brondby采用，其通過面部生物識別技術(shù)可以快速識別經(jīng)過傳感器的觀眾。
無論如何，幾乎可以肯定的是，當(dāng)體育場重新開放時，電子票務(wù)將被普遍采用，紙質(zhì)票證將會退出舞臺。這不僅減輕了觀眾和工作人員之間病毒傳播的可能性，而且諸如Ticketmaster之類的票務(wù)供應(yīng)商還提供額外服務(wù)，使場館運(yùn)營方可以了解場內(nèi)有多少人以及他們的基本信息。
“電子票務(wù)和無現(xiàn)金交易將是兩大趨勢”， Goodyer說， “減少傳染，減少風(fēng)險和減少接觸外，還可以創(chuàng)建更好的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而更好的運(yùn)營賽事及場館”。
衛(wèi)生升級，消毒站和無人機(jī)
在前文Morning Consult 調(diào)查中，約有76％的受訪者表示，增加手消毒站將使他們在現(xiàn)場觀賽時更有安全感。除此之外，有74％的被調(diào)查者表示，場地清潔的告知也將讓觀眾更放心。
Lee是英國《運(yùn)動場安全指南》的撰稿人，他認(rèn)為運(yùn)動場館也可以推行類似酒店的“五星衛(wèi)生等級”制度。他表示，觀眾看不到的細(xì)節(jié)也要關(guān)注，如加強(qiáng)場館通風(fēng)，改善空氣流通等。
“所有MEP（機(jī)械，電氣和管道）系統(tǒng)都非常重要。”
有一些企業(yè)已經(jīng)開始著手設(shè)計體育場館深度清潔解決方案，支持對體育場內(nèi)各個區(qū)域定期的深層清潔。位于佛羅里達(dá)州的初創(chuàng)公司Perform Path于6月下旬推出了場館紫外線（UV）消毒產(chǎn)品，該產(chǎn)品聲稱“可以有效殺滅99.9％的有害細(xì)菌和病毒”。Perform Path總裁Jack Elkins表示，該公司的設(shè)備可以安裝在任何房間的天花板或墻壁上，并且不容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
同時，位于紐約錫拉丘茲（Syracuse）的初創(chuàng)公司EagleHawk開發(fā)了一種可殺死冠狀病毒的無人機(jī)，可懸停在任何大型室外或室內(nèi)運(yùn)動場所上方，并將消毒劑噴灑到下面的設(shè)施上。EagleHawk首席執(zhí)行官Patrick Walsh介紹，該產(chǎn)品正在向大學(xué)及各級聯(lián)賽球隊銷售。
單向系統(tǒng)和人工智能
回到現(xiàn)場觀賽后，觀眾的行動自由可能受到限制。Lee期望大多數(shù)場館運(yùn)營商建立單向系統(tǒng)，與超市類似，顧客的出入遵從不同的路線。
控制人們進(jìn)出座位的倒是不難，但是賽事中場休息期間的洗手間、特許商店則充滿了挑戰(zhàn)。Lee說，運(yùn)營商可以采取一些措施，例如在會場樹立指示牌，電子屏，以提醒人們有關(guān)社會疏離的措施及商店、衛(wèi)生間的應(yīng)用情況。
Lee繼續(xù)說道：“配備高科技產(chǎn)品，可以提醒觀眾是否進(jìn)入兩米范圍，或者附近是否有被診斷出的疑似病例”。
最近，49ers隊成為第一個與初創(chuàng)公司W(wǎng)aitTime簽約的NFL團(tuán)隊，后者的AI技術(shù)系統(tǒng)使用高架攝像頭和傳感器實時匿名跟蹤和記錄觀眾的運(yùn)動，讓觀眾和運(yùn)營商都實時了解出入口，特許商店和洗手間聚集的人群狀況。
WaitTime的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Zachary Klima解釋說：”我們最終將實時信息傳遞到電子標(biāo)牌上，并展示在移動應(yīng)用程序上，以使觀眾能夠掌握實時信息，知道自己何時該去哪里。同時也可以幫助場館運(yùn)營方了解場館內(nèi)實時動態(tài)。因此，這個產(chǎn)品對于觀眾和運(yùn)營方來說，都有很大的幫助。”
根據(jù)Klima的說法，WaitTime的技術(shù)安裝兩周之內(nèi)就可以完成。WaitTime已經(jīng)與NBA的邁阿密熱火隊， NHL的Buffalo Sabres隊和澳大利亞的墨爾本板球場（MCG）建立了合作伙伴關(guān)系。該系統(tǒng)往常用于指引觀眾尋找最短的排隊方案，但是Klima的團(tuán)隊已經(jīng)在調(diào)整該產(chǎn)品，以幫助運(yùn)營方在后疫情時代監(jiān)督社交疏離距離。
WaitTime的設(shè)計策略總監(jiān)Elizabeth Grabowski介紹，“我們還添加了一種進(jìn)入和退出算法，該算法可以跟蹤有多少人進(jìn)出廁所或空間有限的區(qū)域，跟蹤該空間中有多少人，然后使用實時信息來通知人們是否可以在那個空間被允許或者是否應(yīng)該推遲。”
線上支付和領(lǐng)取通知
Perez是NBA奧蘭多魔術(shù)前市場總監(jiān)，他補(bǔ)充說，線上支付將在多個方面支持社交距離。首先，觀眾通過手機(jī)上存儲的信用卡信息購買食物和飲料，可以防止與支付終端的接觸。通過取餐時間通知系統(tǒng)，球迷就不必在擁擠的隊伍中排隊了。最后，從運(yùn)營方的角度來看，線上支付將使場地管理者可以在任何給定時間控制有多少人來到特許攤位。
VenueNext的OrderNext平臺已被紐約洋基隊和夏洛特黃蜂隊使用，在疫情封閉期間，Learfield IMG College公司的Sidearm Sports也使用了此平臺。Perez希望更多的球隊和場館運(yùn)營商采用移動商務(wù)，作為場館活動和商品銷售新的安全標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格的健康和安全規(guī)程，社交距離，人工智能系統(tǒng)及其他預(yù)防措施將是恢復(fù)公眾場館觀賽的信任關(guān)鍵。Covid-19帶來的這些解決方案已成為目前運(yùn)營的重點(diǎn)，有一些方案可能是權(quán)宜之計，但是有一些方案真的無關(guān)疫情，只關(guān)于未來，畢竟他們只會讓觀賽體驗越來越好。
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